POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. INFORMAȚII GENERALE
Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de achiziția dumneavoastră. Totuși, înțelegem că pot exista situații în care este necesar returul unui produs. Această Politică de Retur și Rambursare explică condițiile și procedura de returnare a produselor achiziționate de la SmartBee S.R.L.

2. DREPTUL DE RETUR
Aveți dreptul de a solicita returul produselor în termen de 14 zile de la data primirii comenzii, în conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor.

Pentru a fi eligibil pentru retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit.
- Produsul trebuie să fie neutilizat, nespălat și nedeteriorat.
- Produsul trebuie returnat în ambalajul original.
- Trebuie furnizată dovada achiziției.

În cazul comenzilor plasate în cadrul unor promoții care includ produse gratuite, produsul gratuit trebuie returnat dacă valoarea totală a comenzii scade sub pragul promoțional ca urmare a returului.

3. PROCEDURA DE RETUR
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected], menționând numărul comenzii și motivul returului. Vă vom furniza instrucțiuni privind returul și detalii despre curier.

Retururile pot fi efectuate prin DHL, DPD sau FedEx, în funcție de locația dumneavoastră. Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, costurile de retur sunt suportate de client.

4. PRODUSE DETERIORATE SAU GREȘIT LIVRATE
Vă rugăm să verificați comanda la primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactați-ne imediat pentru a evalua situația și a o remedia.

5. RAMBURSĂRI
După primirea și verificarea produsului returnat, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată sau respinsă.

În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată prin metoda inițială de plată, prin Stripe, în termen de maximum 5 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că pot exista întârzieri suplimentare din partea băncii sau a emitentului cardului.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea rambursării și nu ați primit suma, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected].