TERMENI ȘI CONDIȚII

1. INTRODUCERE
Acești Termeni și Condiții, împreună cu documentele la care se face referire în cuprinsul acestora, stabilesc condițiile în baza cărora SmartBee S.R.L. („Compania”, „noi”, „nouă”, „al nostru”) vă furnizează produsele. Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni înainte de a plasa o comandă. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord să fiți obligat de acești Termeni și Condiții.
Acești termeni au scopul de a asigura transparența, de a proteja drepturile consumatorilor și de a confirma faptul că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt procesate în condiții de siguranță.

2. CONDIȚII GENERALE
Dreptul de proprietate asupra produselor rămâne la SmartBee S.R.L. până la achitarea integrală a contravalorii acestora. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula orice comandă atunci când este necesar din punct de vedere legal sau în caz de suspiciune de fraudă.

3. RETURURI ȘI DREPTUL DE RETRAGERE
În conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la data livrării produselor.

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsele sunt returnate în termen de 14 zile de la livrare.
- Produsele și ambalajele sunt returnate într-o stare care permite revânzarea.
- Produsele sunt neutilizate, nespălate și nedeteriorate.
- Este furnizată dovada achiziției (număr comandă sau factură).
- Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Anumite produse, inclusiv produsele consumabile sau cele cu caracter igienic, cum ar fi lavetele din microfibră, perii și produse similare, nu pot fi returnate dacă au fost utilizate.

4. PRODUSE DEFECTE
În cazul în care un produs prezintă un defect, trebuie să ne informați cât mai curând posibil prin e-mail sau telefon. Garanția este acordată pentru o perioadă de până la șase (6) luni de la data achiziției, cu excepția produselor consumabile supuse uzurii normale. Produsele consumabile beneficiază de o garanție de maximum trei (3) luni de la data achiziției.

În toate cazurile, este necesară prezentarea dovezii achiziției.

5. DISCREPANȚE ALE COMENZII
Orice problemă sau discrepanță legată de comandă trebuie notificată în termen de 14 zile de la livrare. Reclamațiile formulate după această perioadă pot să nu fie acceptate.

6. COSTURI SUPLIMENTARE
SmartBee S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru costuri suplimentare rezultate din comenzi eronate, livrări eșuate din cauza informațiilor incorecte furnizate de client sau utilizarea necorespunzătoare a produselor.

7. LIVRARE
Comenzile sunt expediate prin DPD, DHL sau FedEx, în funcție de destinație și disponibilitate. Costurile de livrare și termenele estimate sunt afișate în procesul de checkout.
Comenzile sunt procesate exclusiv în zilele lucrătoare. Termenele de livrare pot varia în perioadele aglomerate sau în timpul campaniilor promoționale. În cazul în care un produs nu este în stoc, veți fi informat în cel mai scurt timp posibil.

8. COMANDĂ ȘI PREȚURI
Toate prețurile afișate pe site sunt finale și includ taxele aplicabile, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel. Nu ne asumăm răspunderea pentru erori tipografice sau de preț. În cazul unei erori, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral suma achitată.

9. METODE DE PLATĂ
Toate plățile efectuate pe site-ul nostru sunt procesate în siguranță prin Stripe. Nu stocăm și nu avem acces la datele complete ale cardului dumneavoastră. Prin plasarea unei comenzi, autorizați Stripe să proceseze plata în conformitate cu termenii și politica sa de confidențialitate.

10. OFERTE ȘI PROMOȚII
Ofertele și codurile promoționale nu pot fi combinate, cu excepția cazurilor în care se specifică explicit. Toate promoțiile sunt valabile pentru perioada menționată și sunt supuse disponibilității stocului. Cardurile cadou și serviciile de training sunt excluse, dacă nu se specifică altfel.

11. MARKETING PRIN SMS ȘI E-MAIL
Prin abonarea la serviciile noastre de marketing prin SMS și/sau e-mail, vă exprimați consimțământul pentru a primi comunicări de marketing, mesaje tranzacționale, actualizări ale comenzilor și solicitări de recenzii. Frecvența mesajelor poate varia. Consimțământul pentru marketing nu reprezintă o condiție pentru efectuarea unei achiziții.

Vă puteți dezabona în orice moment utilizând linkul de dezabonare inclus în mesajele noastre sau contactându-ne direct. Pot fi aplicate tarife pentru mesaje și date, în funcție de operatorul dumneavoastră de telefonie mobilă.

12. PROTECȚIA DATELOR
Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt procesate în conformitate cu Politica noastră de Confidențialitate și legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor, inclusiv GDPR. Nu vindem și nu utilizăm în mod abuziv informațiile dumneavoastră personale.

13. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați și interpretați în conformitate cu legislația din România și cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene. Orice litigiu rezultat din aplicarea acestora va fi soluționat de instanțele competente din România.

14. DISPOZIȚII FINALE
Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Versiunile actualizate vor fi publicate pe site-ul nostru și vor produce efecte de la data publicării.